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Digitale Zukunft in Alters-und Pflegeheimen

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Bedeutung der digitalen Kommunikation in Alters- und Pflegeeinrichtungen

Das Jahr 2020 hat einige Herausforderungen mit sich gebracht. Insbesondere in Alters- und Pflegeinstitutionen haben sich, neben vollkommen veränderten Ansprüchen an den Pflege- und Lebensalltag, auch im Kommunikationsalltag neue Anforderungen und Perspektiven ergeben. Schon zu Beginn der Corona-Krise im Frühjahr sind wir durch unsere Kunden auf die geänderten Ansprüche sensibilisiert worden und wir haben bereits darüber berichtet. Im Vordergrund stehen Kommunikationswege, die es verschiedenen Anspruchsgruppen ermöglichen, einfach und optimiert zu kommunizieren. Hier wurde vor allem die Relevanz des Informationsweg zu den Angehörigen und zu den Mitarbeitenden betont.

Fokus auf die Bewohner

Neben den Angehörigen stehen auch die Bewohner im Fokus der Kommunikation. Hier steht die Interaktivität ganz oben auf der Wunschliste. Besonders die aktive Gestaltung des Institutionsalltags durch die Bewohner, mittels Votings und Abstimmungen, ist ein gefragtes Feature.

Auf Basis dieser Wünsche und Anfragen haben wir während der Sommermonate eine Umfrage bei 25 Kunden im Alters- und Pflegebereich gemacht und spannende Erkenntnisse sammeln dürfen.

Die wichtigsten Erkenntnisse

Die Schlüsselerkenntnisse sind u.a.:

  • «Information flow» - Vornehmlich in Krisenzeiten muss der Austausch zwischen Heim und Angehörigen schnell und reibungslos verlaufen. Alle Befragten sind sich einig, dass der Ausbau einer digitalen Kommunikation zwischen ihnen und den Angehörigen am wichtigsten sei.
  • «Wanted: Interaktivität» - eine Mehrheit der Befragten wünscht sich, dass die Bewohnenden ihre Meinung zu diversen Heim-Themen mittels Votings mitteilen können.
  • «Content is king» - Insbesondere, wenn dieser dank Schnittstellen automatisiert auf dem Endgerät ausgespielt werden kann. Vor allem Inhalt in Form von spannenden Fakten und mit grossem Unterhaltungswert stösst bei den Befragten auf ein hohes Interesse.

Die detaillierte Auswertung können Sie bei uns anfordern. Gerne teilen wir unsere Erkenntnisse mit Ihnen. Senden Sie eine Email an sales@ipeak.ch mit dem Betreff „Umfrageergebnisse“ und wir senden Ihnen die Übersicht via Email zu.

13 November 2020