#9 Zwischen Hightech und Haptik:
Gastfreundschaft mit Augenmass
Muss im Hotel der Zukunft wirklich alles digital sein?
In der neunten Episode von «einfach digital – der ipeak podcast» spricht Host Bernd Schmellenkamp mit Roman Codina vom Hotel BEAUSiTE Zermatt über Digitalisierung, die nicht jedem Trend folgt, sondern bewusst dort ansetzt, wo sie einen echten Mehrwert schafft.
Hinter den Kulissen des Hotels sind viele Abläufe längst digital. Im direkten Kontakt mit den Gästen steht dagegen weiterhin der Mensch im Mittelpunkt. Denn persönliche Betreuung und echte Gastfreundschaft lassen sich für Roman Codina nicht durch Technologie ersetzen.
Diese Haltung zeigt sich auch im Hotelzimmer. Technik soll intuitiv funktionieren und den Aufenthalt einfacher machen. Wenn Gäste erst eine App oder eine Anleitung benötigen, um Licht und Vorhänge zu bedienen, stellt sich die Frage, ob die Digitalisierung ihr Ziel nicht verfehlt hat. Manchmal ist ein klassischer Schalter schlicht die bessere Lösung.
Gleichzeitig erlebt auch das Analoge eine neue Wertschätzung. Statt sämtliche Informationen hinter QR-Codes zu verstecken, setzt das Hotel BEAUSiTE Zermatt bewusst auf hochwertig gestaltetes Papier. Die Haptik wird damit Teil des Gästeerlebnisses und schafft einen Gegenpol zu einer zunehmend von Bildschirmen geprägten Welt.
Dass Digitalisierung und persönliche Gastfreundschaft kein Widerspruch sind, zeigt der ipeak-Touchscreen vor dem Hotel. Als digitaler Concierge macht er das Angebot des Hauses rund um die Uhr sichtbar, baut bei Passanten Berührungsängste ab und weckt die Neugier auf Restaurants, Bar und Spa.
Eine Folge über Digitalisierung mit Augenmass – und über die Erkenntnis, dass die beste Technologie nicht diejenige ist, die am meisten kann, sondern diejenige, die an der richtigen Stelle einen Unterschied macht.
Über den Gast
Roman Codina ist General Manager im Hotel BEAUSiTE Zermatt. Im Gespräch gibt er Einblicke in den digitalen Wandel des Hauses und erklärt, nach welchen Kriterien neue Technologien eingesetzt werden. Dabei steht für ihn nicht die Digitalisierung selbst im Vordergrund, sondern die Frage, welchen Nutzen sie für Gäste und Mitarbeitende tatsächlich bringt.
Themen dieser Episode
- Digitalisierung in der Hotellerie
- Persönliche Gastfreundschaft im digitalen Zeitalter
- Intuitive Technik im Hotelzimmer
- Haptik und analoge Kommunikation
- Der Touchscreen als digitaler Concierge
- Technologie mit echtem Mehrwert
