#2 - Die Zukunft des Gästeerlebnisses:

#2 Die Zukunft des Gästeerlebnisses: Digitalisierung im Engadin

Wie verändert die Digitalisierung das Gästeerlebnis? Welche Rolle spielt Künstliche Intelligenz in der Gästeinformation?

Und wie können Destinationen ihre Gäste auch in Zukunft zur richtigen Zeit mit den passenden Informationen erreichen?

In der zweiten Episode von «einfach digital – der ipeak podcast» spricht Host Bernd Schmellenkamp mit Jan Steiner, CEO von Engadin Tourismus, über die digitale Kommunikation in einer der bekanntesten Tourismusdestinationen der Schweiz.

Gemeinsam werfen sie einen Blick auf die Erwartungen moderner Gäste und diskutieren, wie sich die Informationssuche in den vergangenen Jahren verändert hat. Welche Bedeutung haben digitale Touchscreens heute noch? Welche Chancen eröffnet Künstliche Intelligenz? Und werden personalisierte Angebote künftig zur Selbstverständlichkeit?

Neben den technologischen Entwicklungen geht es auch um die Menschen hinter dem Tourismus. Jan Steiner spricht über unterschiedliche Gästesegmente, den Einfluss verschiedener Nationalitäten und Generationen sowie über die Herausforderungen, die der Klimawandel für Destinationen mit sich bringt – am Beispiel des Morteratschgletschers.

Zum Abschluss wird es persönlich: Wohin reist ein überzeugter Touristiker und Engadin-Liebhaber selbst in die Ferien?

Themen dieser Episode

• Digitale Kommunikation im Tourismus

• Touchscreens und digitale Gästeinformation

• Künstliche Intelligenz und personalisierte Angebote

• Unterschiedliche Gästebedürfnisse und Informationsverhalten

• Der Morteratschgletscher und die Auswirkungen des Klimawandels

• Persönliche Einblicke von Jan Steiner

Über den Gast

Jan Steiner ist CEO von Engadin Tourismus und gestaltet gemeinsam mit seinem Team die touristische Entwicklung einer der bekanntesten Destinationen der Schweiz. Im Podcast spricht er über die Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung, die Erwartungen moderner Gäste und die Zukunft der Gästekommunikation.