#3 – Zwischen Digitalisierung und persönlicher Beratung:

#3 Zwischen Digitalisierung und persönlicher Beratung: Die Erlebnisbank

Wie gelingt die Balance zwischen digitaler Kommunikation und persönlicher Beratung?

Und welche Rolle spielen digitale Informationssysteme in einer Zeit, in der Kundinnen und Kunden Informationen jederzeit und überall erwarten?

In der dritten Episode von «einfach digital – der ipeak podcast» spricht Host Bernd Schmellenkamp mit Karlheinz Fux von der Raiffeisenbank Mischabel-Matterhorn über die Digitalisierung im Bankwesen und eine Partnerschaft, die seit fast 20 Jahren besteht.

Was mit digitalen Screens in den Schaufenstern der Bankfilialen begann, entwickelte sich im Laufe der Jahre zu einer erfolgreichen Zusammenarbeit mit zahlreichen gemeinsamen Projekten. Im Mittelpunkt stand dabei immer die Frage, wie Informationen einfach, aktuell und kundenfreundlich vermittelt werden können.

Gemeinsam sprechen sie über die Bedeutung digitaler Kommunikation, die beliebtesten Inhalte auf den Screens und darüber, wie sich die Erwartungen der Kundinnen und Kunden verändert haben. Gleichzeitig geht es um die Auswirkungen der Digitalisierung auf den Arbeitsalltag der Mitarbeitenden und die Erkenntnis, dass moderne Technologien den persönlichen Kontakt nicht ersetzen, sondern sinnvoll ergänzen.

Zum Abschluss verrät Karlheinz Fux, warum die Raiffeisenbank Mischabel-Matterhorn als «Erlebnisbank» bekannt ist – und was diesen Begriff in der täglichen Arbeit mit den Kundinnen und Kunden ausmacht.

Themen dieser Episode

• Digitale Kommunikation im Bankwesen

• Fast 20 Jahre Partnerschaft zwischen der Raiffeisenbank Mischabel-Matterhorn und ipeak

• Digitale Screens als Informationsplattform

• Digitalisierung und persönlicher Kundenkontakt

• Warum die Raiffeisenbank Mischabel-Matterhorn als «Erlebnisbank» bekannt ist

Über den Gast

Karlheinz Fux ist Vorsitzender der Bankleitung bei der Raiffeisenbank Mischabel-Matterhorn.

Im Podcast spricht er über die langjährige Zusammenarbeit mit ipeak, die Entwicklung digitaler Informationssysteme und darüber, weshalb moderne Technologien den persönlichen Kontakt nicht ersetzen, sondern ihn noch wertvoller machen.